Hei,
Kiitos palautteestasi chilillä maustetun tikkarin osalta – harmi kuulla, että tuote ei vastannut odotuksiasi.
Tällä hetkellä kaikki tikkarimme valmistetaan käsityönä, ja chilijauhe sekoitetaan massaan käsin. Olemme parhaillaan kehittämässä koneellista tuotantolinjaa, johon kuuluu massan sekoituslaite ja muotoiluyksikkö. Mikäli koeajot onnistuvat suunnitellusti, koneellinen valmistus voisi alkaa vielä kuluvan vuoden aikana. Tämä mahdollistaisi muun muassa tasaisemman maun jakautumisen tuotteessa ja parantaisi tuotantotehokkuutta.
Jos koneelliset koeajot eivät syystä tai toisesta onnistu, voi olla että joudumme lopettamaan ksylitolitikkarien valmistuksen kokonaan, sillä käsityöprosessi on erittäin työläs ja resursseja vaativa.
Kiitos vielä kerran palautteestasi – se auttaa meitä kehittämään tuotteitamme edelleen. Otamme sen huomioon erityisesti maustamisen tasaisuutta ja koostumusta arvioidessamme.
Ystävällisin terveisin,
Pekka

Hyvä asiakas. Kiitos palautteesta ja on hyvä saada palautetta, myös negatiivista, koska se kehittää tuotantoamme ja yritystä pitkällä tähtäimellä.
Yleensä emme saa mitään palautetta, jolla voimme kehittää toimintaamme mutta tämä palaute on hyvin arvokas meille!
Pahoittelemme suuresti kokemustasi päärynänmakuisen tikkarin kanssa. On täysin ymmärrettävää, että tilanne on aiheuttanut inhoa ja huolta tuotteidemme puhtaudesta.
Tikkarimme valetaan ja pakataan vielä käsin eli täysin käsityönä. Sen takia niiden tuotantomäärät ovat pieniä valmistusprosessin työmäärän takia.
Vaikka valmistusprosessi ja tuotannon omavalvonta sisältää tiukat hygieniakäytännöt – kuten ennen tuotantoa sulussa tapahtuvan käsienpesun, työvaatteiden vaihdon, suojamaskien (hengitysmaskit), kenkien vaihdon tuotantotiloihin, partasuojien ja hanskojen käytön – on valitettavasti mahdollista, että yksittäinen karva voi kulkeutua pakkaukseen esimerkiksi staattisesti sähköistyneen käärepaperin mukana. Tämä ei tietenkään ole hyväksyttävää, ja olemme jo aloittaneet selvitystyön mahdollisten elektrostaattisten ongelmien vähentämiseksi sekä pakkausmateriaalien ja puhtaudenhallinnan kehittämiseksi entisestään ja onko mahdollista edelleen käyttää raitisilmakypärää ja pään täysin peittävää suojakypärää vai riittääkö hiusverkko tuotannon olosuhteissa. Ja samalla mietimme työtakkeja että kumihanska ja hihan väli sulkeutuu täydellisesti.
Toivomme, että tällaiset tapaukset pysyvät harvinaisina, ja kiitos ilmoituksestasi – palaute auttaa meitä parantamaan tuotantoprosessiamme.
Koko käsintehty tikkarituotanto ollaan lopettamassa kuluvan vuoden aikana, jos koneelliset koeajot onnistuvat ja jatkossa tuotanto tullaan tekemään koneellisesti, jolloin vastaavien epäpuhtauksien riski pienenee merkittävästi. Jos koneelliset koeajot eivät onnistu voi olla että lopetamme ksylitolitikkarituotannon kokonaan sen vaativan työmäärän takia.
Ystävällisin terveisin,
Pekka

Kiitos palautteestasi kuusenkerkkä-ksylitolitikkarin mausta – ikävä kuulla, että tuote ei ollut mieleesi.
Laajan makuvalikoiman vuoksi olemme parhaillaan arvioimassa tuotevalikoimaamme, ja tulemme poistamaan osan tikkarimauista myynnistä tuotannon yksinkertaistamiseksi.
Otimme palautteesi huomioon ja harkitsemme kuusenkerkkämaun poistamista valikoimasta, mikäli se ei yleisesti miellytä asiakkaita. On mahdollista, että tulevaisuudessa säilytämme myynnissä vain muutamia suosituimpia makuja mansikka, salmiakki.
Ehdotuksesi maun yhdistämisestä esimerkiksi sitruunaan on hyvä ja kirjaamme sen kehitysehdotuksiin – kiitos siitä!
Terveisin, Pekka